“Usuários reféns do descaso: 99 falha, cancela corridas e faz manauaras perderem tempo”

Por Portal Gazeta do Amazonas

Na manhã desta quarta-feira, 7 de janeiro de 2026, o jornalista Edson Chaves, diretor do Portal Gazeta do Amazonas, foi mais uma vítima do grave desrespeito praticado pelo aplicativo de transporte 99 na cidade de Manaus. O episódio escancara um problema crônico que afeta diariamente milhares de usuários da capital amazonense.

Em um curto intervalo de tempo, cinco corridas foram aceitas por motoristas da plataforma e, em seguida, canceladas pelos próprios condutores, mesmo após o aplicativo informar tempos de chegada de 3, 6 e até 8 minutos. O usuário aguarda, confia na confirmação da corrida, organiza seu horário e, de forma arbitrária, tem o serviço negado.

O que deveria ser mobilidade urbana se transforma em transtorno, constrangimento, desgaste emocional e prejuízo, sobretudo para quem depende do transporte por aplicativo para trabalhar, cumprir compromissos profissionais, consultas médicas ou horários inadiáveis.

A 99, controlada desde 2018 pela gigante chinesa Didi Chuxing, uma das maiores plataformas de mobilidade urbana do mundo, não entrega em Manaus um serviço minimamente aceitável. A empresa opera sem mecanismos eficazes de controle, permitindo que motoristas cancelem corridas de forma recorrente e irresponsável, sem punições proporcionais e sem qualquer respeito ao consumidor.

“Quem depende do aplicativo também depende do relógio. Cancelamentos sucessivos por parte dos motoristas penalizam exclusivamente o usuário, que fica refém de um sistema falho, permissivo e injusto”, destacou o jornalista Edson Chaves.

É inadmissível que, em pleno 2026, não exista um limite rigoroso de cancelamentos impostos aos motoristas, enquanto o usuário é quem paga a conta com tempo perdido, estresse e compromissos prejudicados. A relação está completamente desequilibrada.

A situação se torna ainda mais contraditória quando confrontada com a própria mensagem institucional da empresa, que afirma:

“Na 99, o ponto de partida é você. O seu caminho faz parte da nossa jornada! Conta com a 99.”
Diante da realidade vivida diariamente pelos usuários em Manaus, fica o questionamento inevitável:

Será que os usuários brasileiros da 99 , em especial os da cidade de Manaus, podem realmente confiar nesse discurso?

Na prática, o que se observa é descaso, falta de compromisso e ausência de respeito com o consumidor, que acredita na promessa da plataforma e recebe, em troca, frustração e insegurança.

Diante da gravidade dos fatos, o Portal Gazeta do Amazonas faz um alerta público à população: evite o aplicativo 99 em Manaus. O risco de atrasos, constrangimentos e tempo perdido é alto, e o serviço não oferece a confiabilidade mínima que o cidadão merece.

A mobilidade urbana não é favor, é um serviço essencial. Empresas que atuam nesse segmento precisam ser fiscalizadas, cobradas e responsabilizadas. Manaus não pode continuar sendo tratada como mercado secundário por grandes plataformas internacionais.

O Portal Gazeta do Amazonas seguirá vigilante, denunciando abusos e defendendo o direito do consumidor manauara ao respeito, à dignidade e a um transporte eficiente e confiável.

Com informações: 

Portal Gazeta do Amazonas (Reprodução autorizada mediante citação do Portal Gazeta do Amazonas )

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